سياسة حقوق وواجبات المستهلك

للشحن والتوصيل

أولاً: البيانات والمعلومات الخاصة بالشحن

يجب على المستهلك التأكد التام من صحة جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، إذ ستُعتمد هذه البيانات أساساً لعملية الشحن والتوصيل.

البيانات المطلوبة:

• الاسم الكامل

• رقم الجوال (يستقبل اتصال ورسائل نصية أو واتساب)

• البريد الإلكتروني

• العنوان الوطني التفصيلي الصحيح

ملاحظة: عند تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول من المعتاد. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير ناجم عن تغيير بيانات الشحنة (العنوان، رقم الاتصال، أو أي تغيير آخر).

ثالثاً: حق الاستبدال والاسترجاع (حق العدول)

• يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلعة خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير مفتوحة (للسلع المختومة).

• يحق للمستهلك الاسترجاع إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات المُعلنة.

• يضمن القانون حق المستهلك في عدم تحمّل خسارة مالية نتيجة شراء منتج غير صالح للاستخدام.

رابعاً: واجبات المستهلك عند الإرجاع

• الالتزام بالإطار الزمني المحدد لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• تقديم إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة أو الإيصال).

• إعادة المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية إذا كانت السياسة تتطلب ذلك.

• اتباع الإجراءات المحددة و التواصل مع خدمة العملاء أولاً).

• يتحمل المستهلك تكلفة شحن الإرجاع في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي لا وجود عيب.

خامساً: استرداد المبالغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد الإلغاء أو الاسترجاع. تعتبر المدة خاضعة للجهة البنكية المسؤولة عن وسيلة الدفع، ولا يقع على المتجر أي مسؤولية عن تأخير الجهة البنكية.

سادساً: استلام شحنة تالفة أو غير مطابقة

• وثّق الحالة خلال 48 ساعة من الاستلام بالصور أو الفيديو.

• تواصل مع فريق خدمة العملاء المعتمد في خانة تواصل معنا لبدء الإجراء فوراً.

• في حال العيب أو التلف أو مخالفة الوصف، يتحمل المتجر تكلفة الشحن العكسي.